Werken in een callcenter

Wil jij naast de studie lekker bijverdienen? Ben jij goed in luisteren maar ook in praten? Ben je flexibel en wil jij graag aansluiten in een jong en ambitieus team? Laat je horen en kom werken op een callcenter!

Klantenservice

Als je bijvoorbeeld een vraag hebt over jouw abonnement van internet, telefonie of een tijdschrift dan kan je een telefoontje plegen naar bepaalde aanbieder. Het is toch fijn om direct met iemand te kunnen praten en waar we ons verhaal aan kwijt kunnen in plaats van een mailtje te sturen of te chatten op internet met een chatbot die zich voordoet als echt persoon.

Veel bedrijven hebben een grote afdeling vergelijkbaar met een callcenter waar alle vragen worden beantwoord. Vaak is het zo dat wanneer iemand wil opzeggen je dan de opdracht krijgt deze mensen als klant te behouden. Dan is het een vorm van telemarketing.

Een helpdesk is ook vaak ingericht als callcenter. Deze belletjes duren ook vaak langer omdat het om complexe problemen kan gaan. Ook nu vinden we het prettig om met een echt persoon te kunnen praten die verstand heeft van hetgeen waarover de vraag gaat.

Marktonderzoek vanuit een callcenter

Er zijn ook callcenters voor marktonderzoek. Hier wordt nu niets verkocht en je hoeft ook geen leden te werven. Er worden alleen verschillende soorten enquêtes afgenomen. Opdrachtgevers zijn marketing en onderzoeksbureaus die willen weten hoe ze de service van een bepaald product kunnen verbeteren. Ook kan een gemeente je bellen als je een bedrijf hebt. Er wordt nu gevraagd hoeveel werknemers je in dienst hebt en in welke branche je werkzaam bent. Deze informatie is goed voor uitzendbureaus.

Verbeter je sociale en communicatieve skills in een callcenter

Er zijn soms mensen die een negatieve associatie hebben met een callcenter. Dit komt vaak door eigen ervaring en door slechte telefoongesprekken. Wij nemen je mee en bewijzen je het tegendeel.

Je leert nergens zoveel op het gebied van klantencontact, klachtafhandeling en communicatie als op een callcenter!

Je werkt aan je toekomst. Je krijgt coaching en trainingen. Op deze manier verbeter jij jouw skills en kom je erachter waar jouw krachten liggen. Dit is altijd goed om te weten. Je leert om te gaan met teleurstellingen maar je herkent ook verkoopsignalen en je leert nog beter te luisteren. Ook werk je aan je mensenkennis, dit komt je altijd van pas!

Zonder ervaring, geen probleem!

Dus ook als je nog geen ervaring hebt met het werken in een callcenter, geen enkel probleem! Je wordt intern opgeleid en vaak gaat er een training aan vooraf voor je de echte telefoontjes mag gaan plegen. De teamleiders werken zelf al een aantal jaren in de branche, ze kunnen jou dus als geen ander uitleggen wat het werken in een callcenter precies is.

Flexibele werktijden

Het werken in een callcenter is ideaal, zeker als je student bent. Je kan fulltime aan de bak als je even een wat minder drukke periode hebt maar je kan er ook voor kiezen om parttime aan de slag te gaan. Bij de callcenter vacatures van I Love To Work zijn de tijden zelfs zo flexibel dat jij helemaal zelf bepaald wanneer en hoeveel je werkt.

Afwisselend

Werken bij een callcenter betekent afwisselend werk. Je weet nooit wie je aan de lijn krijgt en hoe het gesprek verloopt. Werken als agent bij een callcenter is afwisselend. Je houdt je bezig met verschillende projecten en merken. Of het nu gaat om een tijdschrift abonnement of een energieleverancier, je weet er straks alles van. Denk bijvoorbeeld ook aan goede doelen, dienstverlening, overheid, politie en banken. Er is altijd een onderwerp wat bij jou op het lijf is geschreven. Dit werkt ook door in de prestaties, heb je er affiniteit mee, dan hoor je dat terug in de gesprekken omdat je er leuk over kan vertellen.

Veelgestelde vragen over callcenter werk